Če sledenje kaže, da je bil vaš paket dostavljen, vendar ga niste prejeli, priporočamo, da preverite pri sosedih, ali je bil paket morda pomotoma dostavljen njim. Če paketa ni pri sosedih ali nikjer v okolici vašega doma, se prosimo obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Začeli bomo preiskavo pri dostavni službi, da bi poiskali vaš paket. Ta postopek običajno traja od 3 do 5 delovnih dni. Če bo potrjeno, da je bil vaš paket izgubljen, vam bomo brezplačno poslali novega. Vendar upamo, da bo paket uspešno najden med preiskavo.